Política de Frete

1. Compromisso de Entrega

A Zenora Home trabalha para que todos os pedidos sejam processados e enviados com rapidez, segurança e eficiência.

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por etapas de análise, separação, embalagem e despacho.

2. Prazo de Processamento

O prazo para processamento dos pedidos é de 1 a 3 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

3. Prazo de Entrega

Após o envio, o prazo estimado de entrega varia entre 3 e 12 dias úteis, dependendo da localidade, modalidade de frete escolhida e disponibilidade logística das transportadoras parceiras.

Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos, incluindo:

  • Greves;
  • Condições climáticas;
  • Períodos de alta demanda;
  • Restrições regionais;
  • Problemas operacionais das transportadoras.

4. Rastreamento

Todos os pedidos enviados possuem código de rastreamento.

O código será encaminhado ao cliente por e-mail assim que estiver disponível em nosso sistema.

As informações de rastreamento podem levar alguns dias para serem atualizadas após a postagem.

5. Entregas em Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido não seja entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo comprador, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio da mercadoria.

6. Destinatário Ausente

As transportadoras poderão realizar tentativas de entrega conforme suas políticas internas.

Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em agência, ponto de apoio ou retornar ao centro logístico responsável.

Nessas situações, o cliente deverá seguir as orientações disponibilizadas pela transportadora.

7. Extravio ou Perda da Encomenda

Se houver confirmação de extravio durante o transporte, a Zenora Home tomará as medidas necessárias para solucionar o caso, podendo realizar novo envio do produto ou efetuar o reembolso integral do valor pago, conforme análise da ocorrência.

8. Aceitação da Política

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições desta Política de Frete.

Equipe Zenora Home