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Política de Reembolso
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Zenora Home.
1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O item deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias.
3. Reembolso
Após a aprovação da solicitação e recebimento do produto quando necessário, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
PIX
O valor será devolvido para a conta de origem em prazo compatível com a instituição financeira.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado para uma conta bancária de titularidade do comprador.
4. Situações que Não Geram Reembolso
Não serão aceitos pedidos de reembolso quando:
- Houver mau uso do produto;
- O produto apresentar sinais de utilização incompatíveis com simples teste;
- O prazo legal para solicitação estiver expirado;
- Houver divergência entre o produto devolvido e o originalmente enviado.
5. Contato
Para dúvidas, solicitações ou suporte referente a trocas e reembolsos:
E-mail: contatoenorahome@gmail.com
Equipe Zenora Home